关于预约宠物获取，数据丢失等问题的解答

最近收到较多的玩家询问关于预约宠物和云存档/本地数据丢失等问题，下面做个简单的回答

Q:《元气骑士》新作预约奖励“胡椒”没领到！
A:宠物领取了就是在本地数据中。大多数情况下，有些玩家有个坏习惯，就是觉得这把打的不好，就喜欢下载云端数据重新再来一次。但是这样操作就会导致把这个刚刚领的小宠物直接覆盖掉（当下载云存档的时候，系统会有提示“你将失去哪些物品”）大多数玩家直接忽视了提醒，然后发现宠物没了。

处理办法：可以联系凉屋游戏客服，帮你通过礼包码的形式补发。但是只会给你一个，如果再覆盖，就无法帮你补了哦！

Q：云存档/本地数据找不到了！（切勿删除游戏！）

A：这个问题有点需要比较精准的定位，才能针对性的处理，有一下几种情况：

1、云存档数据丢失：

①错误的渠道更新，导致云存档不能同步，云存档界面显示“未找到云存档”或”该存档不属于此账号”这种情况并不是数据丢了，其实是因为从其他渠道更新了（因为云存档渠道之间数据不能互通）。这个可以联系客服，告知客服你云存档的账号来排查你到底属于哪个渠道。

②本地是个新号，手误上传云存档，结果把云端有数据的存档全部覆盖了，导致云端数据是个新号。如果你之前明确又上传过云存档，这个可以通过我们的GM回滚存档来处理解决。

2、本地数据丢失：

①玩家的手机内存过低（运行内存），手机的某些系统或软件会自动清理缓存数据，或是突然停止数据存储，就会导致玩家本地数据缺失。表现就是：人物都在，地窖数据、小怪击杀、通关次数、武器获取次数等记录没了。如果之前正常的时候，有上传过云存档，就可以通过我们GM回滚存档来处理。

②删了游戏，重新下载回来，不记得自己账号是啥了，搞了半天云端也没有存档，本地也没有存档。这个可以我们客服通过查问手机号的方式排查玩家正确的云存档信息，但是首先，你要有过上传云存档的行为。

以上就是这几天大家比较困扰的点，之后慢慢补充。大概总结一下就是：及时上传云存档，有问题找客服~

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